Dicționar: KPI pentru săli de fitness
Indicatorii de pe această pagină, explicați pe scurt.
Dicționar
Dicționar: KPI pentru săli de fitness
- Churn rate
- Procentul de membri care renunță la abonament într-o lună. Un churn de 5% înseamnă că pierzi 5 din 100 de membri lunar.
- LTV (lifetime value)
- Suma pe care o plătește un membru pe toată durata relației cu sala ta: prețul mediu al abonamentului înmulțit cu durata medie, în luni. Durata medie e aproximativ 1 împărțit la churn-ul lunar.
- CAC (cost de achiziție)
- Cât te costă să aduci un membru nou: bugetul de marketing împărțit la numărul de membri noi. CAC trebuie să fie de cel puțin 3 ori mai mic decât LTV.
- Raportul LTV:CAC
- De câte ori aduce un membru mai mult decât te costă să-l aduci. De la 3 în sus, marketingul e eficient.
- Marja operațională
- Profitul operațional raportat la încasări. Peste 20% e o afacere sănătoasă.
- Rata de conversie
- Câți dintre cei interesați devin membri. Aici o măsurăm din lead în membru; dacă o măsori din vizită în abonament, pragurile sunt mai mari.
- Indicator întârziat
- Îți spune ce s-a întâmplat deja, de exemplu încasările lunii trecute.
- Indicator predictiv
- Îți spune ce urmează, de exemplu lead-urile sau frecvența membrilor de azi.
- Frecvența medie
- Numărul de check-in-uri pe membru activ. Un membru care vine rar e primul care renunță.
- Gradul de ocupare
- Cât de folosit e spațiul la orele de vârf, față de orele liniștite.
- NPS (Net Promoter Score)
- Măsoară loialitatea clienților cu întrebarea: „Cât de probabil este să ne recomanzi unui prieten?”. Notele 9 și 10 sunt promotorii.
- Venitul secundar
- Banii câștigați pe lângă abonament: apă, batoane, antrenament personal.
- Rata de reînnoire
- Procentul de abonamente prelungite la expirare.
- Costul pe vizită
- Costurile totale împărțite la numărul de vizite.
- Lead-urile pe sursă
- Câte lead-uri aduce fiecare canal de marketing și câte dintre ele devin membri.
- Penetrarea PT
- Procentul de membri care lucrează și cu un antrenor personal.
- Venitul pe membru (RPM)
- Încasările lunare împărțite la numărul de membri activi. Contează cel mai mult la studiouri și cluburi premium.